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实施ISO20000效益 - 得以获得业界普遍认同的国际ISO20000认证； - 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到 相关利益方均满意的IT服务管理目标； - 提高IT服务的可用性、可靠性和性，为业务用户提供高质量的服务； - 持续优化服务流程，服务水平，提高业务满意度； - 提高项目的可提供性并确保如期交付； - 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，组织/企业的综合竞争力； - 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制； - 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置 ，使各项IT资源的运用符合公司业务

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。 3．缩小差距 1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ； 2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估； 3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤； 4）实施服务管理流程； 5）改进服务管理的政策、流程、步骤； 6) 定期检查和回顾。

ISO20000和ISO27001融合的体系文件结构 多个体系可公用一套体系文件，整个体系分为四阶： 1. 一阶：主要是Statement和手册，定义了体系的目标、组织架构、管理层声明、管理者代表和体系的总体要求的纲领性文件。 2. 二阶：各个体系的流程层面的管理指引文件，在二阶文件中来 限度的整合ISO27001ISO20000体系的管理流程，息的流程尽力整成一个文件。所有的二阶流程文件都是 各个体系的流程层面的指引，规定了各个流程的整体活动、角色、执行原则、KPI要求等方面。